Sara Séguin-Baril, Marie-Claude Simard (UQAC), Eve Pouliot (UQAC), Danielle Maltais (UQAC), Danielle Nadeau et Delphine Collin-Vézina

En mars 2020, le Gouvernement du Québec a décrété l’état d’urgence sanitaire pour l’ensemble des régions du Québec (INSPQ, 2022). Au cours de cette période, les intervenants et gestionnaires du réseau des services sociaux à l’enfance, la jeunesse et la famille ont continué d’assurer des services à la population. Cette communication vise donc à présenter leurs points de vue face aux conséquences de la pandémie sur eux-mêmes et leurs usagers. Entre mai et octobre 2021, soit entre la 3ième et la 4ième vague de la pandémie au Québec, deux groupes de discussion ont été tenus auprès des intervenants sociaux et un troisième auprès de gestionnaires. L’analyse du contenu de ceux-ci démontre qu’ils ont observé des manifestations d’anxiété chez leurs usagers mais également, chez eux-mêmes. La surcharge et le sentiment de culpabilité lié au fait de ne pas pouvoir dispenser des services à tous ceux qui en avaient besoin les ont affectés. Aussi, la pandémie a eu pour effet de polariser tant les intervenants, les gestionnaires que leurs usagers, par rapport au port du masque, à la désinfection et à la vaccination. Le manque de communication est également un élément qui a affecté les services dispensés aux usagers.